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　　2023年，閩侯縣農村信用合作聯社（下面簡稱：我聯社）積極做好金融消費投訴相關工作，提升消費投訴處理規范化水平，維護消費者合法權益及公平公正的市場環境，促進金融市場健康穩定運行。

　　2023年，我聯社共受理消保投訴82件，具體情況如下：

　　按投訴內容總體劃分：一是貸款業務41件、占比50%，主要涉及個人住房貸款、個人生產經營性貸款、個人消費貸款、還款等業務；二是銀行卡業務21件、占比25.6%，主要涉及借記卡賬戶管理、信用卡使用和還款等業務；三是儲蓄業務5件、占比6.1%，主要涉及人民幣儲蓄業務；四是其他類15件、占比18.3%，主要涉及服務態度、服務質效類。

　　按投訴區域劃分：一是城關片區29件、占比35.4%；二是上街、大學城片區21件、占比25.6%；三是青口、祥謙片區15件、占比18.3%；四是南嶼、南通片區15件、占比18.3%；五是其他2件、占比2.4%。

　　針對以上投訴，我聯社始終堅持以客戶為中心，進一步暢通投訴渠道，建立了《投訴情況統計表》，按月統計投訴事項，并進行全面分析，對被投訴網點提出改進意見，要求被投訴網點及時對工作中存在的不足及時進行整改。另一方面，我聯社強化落實多元化解機制，積極配合銀行業消費糾紛調解中心工作，廣泛參與糾紛調解，以確保調解結果得到執行。

　　今后，我聯社將進一步完善消費者權益保護工作機制，落實消費者權益保護工作部門和人員的工作職責，完善消費者權益保護工作流程。同時，對內持續強化服務和業務培訓，嚴格落實“首問負責制”“限時辦結制”，切實提升金融服務質效，踐行好“八閩首邑 暖心銀行”的客戶服務文化，以“黨建+”的工作模式，不斷固化、強化、優化消保工作，著力構筑消保工作新格局，切實發揮金融服務保障作用。